Política de privacidad

1. Identificación y objeto

La presente Política de Privacidad aplica para CASA & HOGAR S.A.S., operadora de la tienda Casa & Hogar (www.casayhogarcol.com), correo electrónico apoyonovedad@gmail.com, en adelante "CASA & HOGAR S.A.S." o "la Compañía".

Esta política aplica a clientes, usuarios y cualquier persona natural que suministre datos personales a través de nuestros canales digitales, e informa:

  • Qué datos recopilamos, con qué propósito y el tratamiento que se les da.
  • Cómo ejercer tus derechos como titular, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el artículo 15 de la Constitución Política.
  • El canal responsable de atender peticiones, consultas y reclamos sobre tus datos.

2. Información que recopilamos

  • Datos de identificación: nombre, documento de identidad, dirección, teléfono, correo electrónico.
  • Datos de la compra: pedidos, historial de transacciones, dirección de entrega, información de pago necesaria para procesar tu compra.
  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, cookies (ver sección 5).
  • Datos de soporte: registros de correos, chats, llamadas o mensajes cuando nos contactas.

3. Finalidad del tratamiento

Usamos tus datos para: procesar y despachar tus pedidos, comunicarnos contigo sobre el estado de tu compra, atender tus PQR, prevenir fraude, y —solo si nos autorizas expresamente— enviarte comunicaciones comerciales o de marketing.

4. Con quién compartimos tus datos

Compartimos los datos estrictamente necesarios con nuestros aliados logísticos (transportadoras) para hacer la entrega, y con las pasarelas/procesadores de pago para completar la transacción. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para fines distintos.

5. Cookies

Nuestro sitio usa cookies propias y de terceros (analítica, publicidad) para mejorar tu experiencia de navegación y medir el desempeño de nuestras campañas. Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador.

6. Tus derechos (Ley 1581 de 2012)

Como titular de tus datos tienes derecho a: conocer, actualizar y rectificar tu información; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso de tus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal de conservarlos; y acceder gratuitamente a tus datos.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a apoyonovedad@gmail.com indicando tu solicitud; te responderemos dentro de los términos de ley (máximo 15 días hábiles).

7. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos personales contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado.

8. Vigencia y cambios

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente siempre estará disponible en esta página.

Más información sobre tus derechos como consumidor en Información al consumidor · Retracto, garantía y reversión de pago.